Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Identificación del proveedor. El sitio web gotitas.cl es operado por GOTITAS SPA, RUT 78.090.559-K, con domicilio en Pedro Aguirre Cerda 1812, Iquique, Chile ("Gotitas"). El uso de este sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Privacidad y Políticas de Cambio y Devolución.

2. Naturaleza del sitio. gotitas.cl funciona como catálogo digital de productos artesanales de pañolenci. No cuenta con pasarela de pago en línea: la consulta, cotización y cierre de la venta se realiza directamente vía WhatsApp con nuestro equipo.

3. Productos. Confeccionamos manualidades en pañolenci de forma artesanal y, en su mayoría, personalizada según lo conversado con cada cliente. Por tratarse de un trabajo hecho a mano, pueden existir variaciones leves de color, tamaño o terminación respecto de las fotografías publicadas; estas variaciones son propias del oficio artesanal y no constituyen un defecto del producto.

4. Precios y medios de pago. Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) directamente por WhatsApp al momento de cotizar, y no incluyen el costo de despacho salvo que se indique lo contrario. Aceptamos transferencia bancaria y otros medios que se acuerden directamente con el cliente al momento de la compra.

5. Despacho. Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de courier, además de entrega personal en nuestro taller de Iquique. Los plazos y costos de envío se informan al momento de cerrar el pedido y dependen de la comuna de destino y el servicio de transporte contratado.

6. Productos personalizados. Los productos confeccionados a pedido, con nombre, colores o diseño elegidos por el cliente, se elaboran una vez confirmado el pago y no admiten cambio por motivos de gusto una vez iniciada su confección, sin perjuicio de las garantías legales por fallas de fabricación (ver Políticas de Cambio).

7. Propiedad intelectual. Las fotografías, diseños y contenidos de este sitio son propiedad de GOTITAS SPA y no pueden ser reproducidos con fines comerciales sin autorización previa.

8. Legislación aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Contacto. Ante cualquier duda o reclamo, puedes escribirnos al WhatsApp +56 9 8863 9417.