Políticas de Cambio y Devolución

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En GOTITAS SPA nos regimos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley Pro Consumidor / Sernac).

1. Derecho a retracto. Si compraste un producto de catálogo (no personalizado) a través de un medio de comunicación a distancia, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en su empaque original y sin uso. Este derecho no aplica a productos confeccionados o personalizados especialmente para ti (nombre, colores o diseño a pedido), conforme lo permite la ley para bienes hechos a medida.

2. Garantía legal por fallas de fabricación. Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a solicitar su reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Este derecho aplica incluso a productos personalizados cuando la falla es atribuible a la confección.

3. Cómo solicitar un cambio o hacer válida la garantía. Contáctanos al WhatsApp +56 9 8863 9417 indicando tu número de pedido, el problema o requerimiento, y fotografías del producto cuando corresponda. Te responderemos con los pasos a seguir.

4. Costos de devolución. Si la devolución se debe a una falla de fabricación, el costo de envío de vuelta corre por cuenta de GOTITAS SPA. Si se trata de un retracto voluntario sobre un producto de catálogo, el costo de devolución es de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

5. Plazos de respuesta. Procesamos las solicitudes de cambio o garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibimos toda la información necesaria.